OFFRE EMPLOI

ASSISTANT SAV H/F

La plateforme Proch'Emploi Thiérache et Serre recherche pour le spécialiste de la distribution d’accessoire et pièces détachées pour caravanes, camping-cars & Mobile Home, un assistant service après vente H/F sur le secteur de Rozoy-sur-Serre. 
 
Missions et enjeux :
- Gérer l’administration des dossiers clients sur les litiges
- Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins.
 
Fonctions principales :
? Assurer l’accueil téléphonique du SAV
? Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV
? Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client 
? Recherche technique en interne et /ou en externe pour résoudre les litiges
? Prise de décision pour validation du litige
? Gérer les litiges clients en lien avec le Magasin, le service approvisionnement et le service technique
? Constitution du dossier suite au litige client 
? Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours
? Validation et envoi des demandes de retour aux clients 
? Demande d’enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige
 
Environnement :
? Collaboration les services Magasin, Approvisionnements, Commercial, Marketing, comptabilité, Technique
? En relation avec les clients (internes ou externes)
? En relation avec les fournisseurs
 
Profil recherché : 
Qualités et compétences :
? Sens du service client
? Réactivité
? Diplomatie
? Rigueur
? Polyvalence
? Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs, (Pack Office),
? Excellente rédactionnel
? Maitrise de l’ERP (Movex, Reflex,)

CONTRAT PROPOSÉ

CDD (CDD 1 an évolutif CDI)

Selon profil et expérience, à partir de 21 600 € brut annuel ( + tickets restaurant)

Lieu : Rozoy-Sur-Serre

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